Troca e Devolução

Perguntas Frequentes sobre Troca e Devolução

Regras Gerais e Prazos

• 1. Qual é o prazo para solicitar a troca ou devolução de um produto?

  Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para solicitar a devolução por arrependimento/desistência ou a troca de um produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.

• 2. Quais são as condições necessárias para aceitação da devolução?

  Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender rigorosamente aos seguintes critérios: estar em sua embalagem original e sem indícios de uso ou violação do lacre; estar acompanhado da Nota Fiscal de compra; e conter uma anotação no verso da Nota Fiscal informando o motivo da devolução, nome legível de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

• 3. Posso trocar na loja física um produto comprado no site da Evas Perfumaria?

  Os produtos adquiridos no site www.evas.com.br não podem ser trocados ou devolvidos nas lojas físicas da Evas Perfumaria. Todo o procedimento de pós-venda deve ser feito exclusivamente por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) online.

Procedimento de Troca

• 4. Como funciona a troca de produtos por tamanho ou variação (ml)?

  A troca direta é realizada por itens da mesma referência/modelo em caso de erro de voltagem, tamanho ou mililitragem (ml) enviado. Caso o produto desejado não esteja mais disponível em estoque, você poderá: escolher outro produto de mesmo valor disponível no site (incluindo o custo do frete); escolher um produto de maior valor e realizar o pagamento da diferença; ou solicitar a devolução do dinheiro com o cancelamento da compra.

• 5. Como faço para iniciar o processo de troca ou devolução?

  Para iniciar a solicitação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação: WhatsApp (11) 99231-0257, de segunda a sexta, das 9h às 18h, ou pelo e-mail contato@grupoevas.com.br.

Reembolso e Restituição de Valores

• 6. Como recebo o reembolso em caso de devolução por Boleto Bancário ou PIX?

  O reembolso para compras efetuadas por Boleto Bancário ou PIX é realizado via depósito/transferência na conta bancária do titular do pedido (mesmo CPF). O prazo para o depósito é de até 2 dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria em nosso centro de distribuição.

• 7. Como é feito o estorno do valor em compras com Cartão de Crédito?

  Em compras feitas por Cartão de Crédito, solicitamos o estorno (total ou parcial) junto à administradora do cartão logo após a conferência do produto devolvido. A devolução do crédito na fatura é de responsabilidade da operadora do cartão e poderá ser visualizada em até 3 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.